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天潤(rùn)智力客服管理解決方案

全程數(shù)字化的線上客服平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)同的客戶服務(wù)體系

客服管理解決方案背景

Customer Service Management Solution Background

內(nèi)外協(xié)同難傳統(tǒng)模式下，客服系統(tǒng)與內(nèi)部辦公系統(tǒng)數(shù)據(jù)不同，無法共享客戶信息，無法將問題轉(zhuǎn)發(fā)到內(nèi)部業(yè)務(wù)人員，協(xié)同處理阻礙大。

移動(dòng)平臺(tái)整合難外部客戶缺少統(tǒng)一的移動(dòng)客服平臺(tái)對(duì)接PC客服門戶，同時(shí)滿足移動(dòng)app、微信公眾號(hào)、小程序等移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)周期長(zhǎng)、成本高，多移動(dòng)終端數(shù)據(jù)難整合、難同步。

服務(wù)單據(jù)管理難現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)存在大量單據(jù)需要客戶簽字，客戶身份確認(rèn)難，紙質(zhì)文檔易丟失或損壞，未能與系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接，成本高，風(fēng)控難。

服務(wù)形式單一客戶遇到問題只能主動(dòng)聯(lián)系客服，沒有自行解決問題的途徑，完全依賴人員處理效率，并且存在重復(fù)解決，經(jīng)驗(yàn)、方法難復(fù)制。

客服管理解決方案目標(biāo)

Customer Service Management Solution Objective

客服管理解決方案核心特色

Core Features of Customer Service Management Solution

1智能化·結(jié)合業(yè)務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量與效率

結(jié)合智能審批助手、智能問題匹配、智能派單管理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的效率提升

2平臺(tái)化·外部服務(wù)與內(nèi)部沉淀的全面管理

實(shí)現(xiàn)客服問題處理的完整過程，通過配置化引擎+低代碼開發(fā)構(gòu)建而成，并且PC與移動(dòng)端一體化，可以自動(dòng)延展

3全程數(shù)字化·融入印控平臺(tái)，防范風(fēng)險(xiǎn)

集合印控中心，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)單據(jù)的在線發(fā)起、簽署與數(shù)字存證，真正實(shí)現(xiàn)整個(gè)客戶服務(wù)需求及處理的全程數(shù)字化

4內(nèi)外協(xié)同·貫穿客服全過程

提供了面向外部客戶的門戶，打通了外部門戶與內(nèi)部系統(tǒng)，一個(gè)流程實(shí)現(xiàn)外部提交、內(nèi)部處理、跟蹤、評(píng)價(jià)等全過程

客服管理解決方案應(yīng)用場(chǎng)景

Application Scenarios of Customer Service Management Solution

客戶問題派單根據(jù)客戶提交的不同問題類型，系統(tǒng)自動(dòng)派單到對(duì)應(yīng)的客服人員進(jìn)行處理，提升內(nèi)部處理問題的效率；當(dāng)問題屬于其他類型時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將其歸到未分配，客服人員可進(jìn)行搶單進(jìn)行處理，支持隨機(jī)搶單和指定搶單。 Read More

服務(wù)單據(jù)電子化簽署結(jié)合印控管理平臺(tái)，構(gòu)建服務(wù)的全程數(shù)字化線上處理模式，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)單據(jù)的電子化簽署，電子文件線上傳遞并確保文件防篡改。 Read More

客戶培訓(xùn)外發(fā) 構(gòu)建客戶外部門戶，當(dāng)內(nèi)部確認(rèn)客戶培訓(xùn)并進(jìn)行通知發(fā)布后，通過流程自動(dòng)發(fā)布到外部門戶，客戶可在線進(jìn)行查閱、報(bào)名、咨詢，并根據(jù)客戶的報(bào)名情況自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)記錄。 Read More

客服管理解決方案案例

Customer Service Management Solution Cases