當(dāng)您第一次建立線上商城時(shí)，你需要把用戶轉(zhuǎn)化為客戶，但此非易事。用戶不僅在尋找合適的產(chǎn)品和價(jià)格，整體的用戶體驗(yàn)也很重要，本文將介紹電商網(wǎng)站容易出現(xiàn)的一些錯(cuò)誤以及糾正的這些錯(cuò)誤的辦法。

　　1.糟糕的產(chǎn)品圖片

　　在線購買的客戶無法觸摸或感受到產(chǎn)品。他們只能依靠產(chǎn)品的圖片，他們希望通過屏幕，從不同角度查看圖片。使用資料庫的圖片讓您的網(wǎng)店看起來過時(shí)，而高質(zhì)量的圖片會(huì)讓用戶感覺到現(xiàn)代和專業(yè)。

　　2.導(dǎo)航困難

　　當(dāng)用戶首次訪問您的網(wǎng)站的時(shí)候，他么對(duì)網(wǎng)站的導(dǎo)航鏈接和購物車的位置有一定的期望。一個(gè)網(wǎng)站如果不遵守慣例且難以使用，那會(huì)影響其轉(zhuǎn)化率和銷售額。為用戶提供清晰的的搜索和結(jié)果，如清晰的顏色，型號(hào)，品牌等。多層級(jí)的導(dǎo)航應(yīng)該讓用戶快速的找到子類別，面包屑給用戶快速的指引，引導(dǎo)他們找到類別和想要購買的產(chǎn)品。

　　3.產(chǎn)品描述不足

　　有意義的產(chǎn)品描述包含多個(gè)關(guān)鍵字。他們提供精確的產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，當(dāng)用戶看到的產(chǎn)品信息少之又少的時(shí)候，他們會(huì)感到失望和沮喪。在您的網(wǎng)站上，像拼寫一類的錯(cuò)誤會(huì)失去用戶對(duì)您的信任，給人粗心大意的印象。用戶會(huì)擔(dān)心您對(duì)他們的服務(wù)也會(huì)馬馬虎虎。

　　4.缺乏客戶服務(wù)

　　不要缺少清晰的聯(lián)系我們信息，人們必須毫無困難的聯(lián)系到您，線上購物涉及到信任問題，尤其對(duì)于新的顧客，他們需要知道當(dāng)他們遇到困難的時(shí)候如何才能得到幫助。使用實(shí)時(shí)聊天可以幫助消除快速有效解決任何問題的障礙。

　　5.電子郵件營(yíng)銷錯(cuò)誤

　　滿意的客戶通常非常高興的自愿的在您的電子郵件營(yíng)銷單子上簽名，此外，采取一些激勵(lì)措施會(huì)加速這個(gè)過程。一旦他們注冊(cè)，不要用電子郵件傷害他們，并定期提供更新內(nèi)容。

　　6.可疑的評(píng)價(jià)

　　如今所有的客戶都會(huì)閱讀評(píng)價(jià)來獲取更多的產(chǎn)品信息。如果您的產(chǎn)品都是100%的好評(píng)，用戶會(huì)對(duì)此產(chǎn)生懷疑。一些企業(yè)提供免費(fèi)的物品，讓評(píng)價(jià)者給與好評(píng)。用戶了解這種做法，可以輕易的識(shí)別哪些評(píng)價(jià)是過于好的評(píng)價(jià)。不要妄圖操控評(píng)價(jià)者，這是違反自由貿(mào)易規(guī)則的。應(yīng)該鼓勵(lì)用戶留下真實(shí)的評(píng)價(jià)，即使他們對(duì)產(chǎn)品有不滿的地方。

　　7.支付問題

　　任何線上產(chǎn)品都要接受線上支付的挑戰(zhàn)。用戶尋求安全，快速，可信的支付方式。用戶建立信任的方式不僅限于購買體驗(yàn)，如果支付過程慢，不安全，或者支付不方便的話用戶最后也會(huì)棄之而去。