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能為我們企業(yè)帶來(lái)哪些管理上的提升？

答：用友-萬(wàn)網(wǎng)專版CRM是基于客戶信息記錄和整合管理、銷(xiāo)售過(guò)程管理的系統(tǒng)。

首先，它可以實(shí)現(xiàn)實(shí)際業(yè)務(wù)中的管理規(guī)則，比如：哪些人需要錄入哪些信息，可以看到哪些信息；信息填寫(xiě)的規(guī)范等等，這樣可以極大的提升管理的時(shí)效性。其次：它可以幫助我們規(guī)范企業(yè)的銷(xiāo)售過(guò)程，將企業(yè)的銷(xiāo)售過(guò)程精細(xì)地在系統(tǒng)中體現(xiàn)，商機(jī)分階段進(jìn)行推進(jìn)，商機(jī)的推進(jìn)過(guò)程有指導(dǎo)、有監(jiān)控，避免粗放式銷(xiāo)售。另外，可以得到我們以前得不到的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)中維護(hù)的各類(lèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按照邏輯關(guān)系進(jìn)行關(guān)聯(lián)，基于企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，可以生成各種維度的統(tǒng)計(jì)分析，幫助老總科學(xué)決策。

使用用友-萬(wàn)網(wǎng)專版CRM對(duì)員工有何好處？

答：使工作任務(wù)條理清楚，業(yè)務(wù)查詢方便快捷，信息傳遞準(zhǔn)確完整。員工可以管理自己的日程，設(shè)置日程提示，更好、更及時(shí)地服務(wù)客戶。每個(gè)員工的工作需要其他同事幫助時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)協(xié)作，系統(tǒng)能夠很好地支持以客戶為中心的協(xié)同配合，并幫助員工加強(qiáng)以客戶為中心的意識(shí)。此外，員工可以使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，在各大網(wǎng)站、論壇等地方捕捉更多的潛在客戶，抓取更多的商機(jī)。

我們公司的客戶量特別少，也就幾十家，需要上CRM嗎？

答：相對(duì)于客戶量大的企業(yè)而言，客戶量比較少的企業(yè)更需要使用CRM來(lái)管理。

在客戶量大的企業(yè)，流失一兩家客戶對(duì)企業(yè)的影響也不是很大，而對(duì)客戶量少的企業(yè)就不同了，因?yàn)榭蛻羯�，所以企業(yè)必須要服務(wù)好這些客戶，要充分了解每個(gè)客戶的個(gè)性化需求，及時(shí)響應(yīng)客戶的各種咨詢、服務(wù)請(qǐng)求，同時(shí)對(duì)客戶的接觸、交往記錄、交易記錄的管理也非常重要，不能因?yàn)槠髽I(yè)人員的變動(dòng)而不清楚客戶的各種狀況，而且，企業(yè)客戶少，流失一個(gè)可能就損失了很大比重的收入，所以客戶量少的企業(yè)更需要上CRM系統(tǒng)。

你們和市面上其他同類(lèi)軟件比，有什么優(yōu)勢(shì)？

答：不同的產(chǎn)品市場(chǎng)定位不完全相同，直接比較是很困難的。用友-萬(wàn)網(wǎng)專版CRM自身架構(gòu)先進(jìn)，功能強(qiáng)大，能覆蓋企業(yè)銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部和客戶服務(wù)部的管理需求，靈活性強(qiáng)，能結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行方便的客戶化定制。

說(shuō)到用友-萬(wàn)網(wǎng)專版CRM產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，可以提煉五個(gè)方面：

1、可以實(shí)現(xiàn)客戶信息整合管理，比如：可以將客戶的各種狀態(tài)信息集中在一張卡片上，比如挖掘的商機(jī)、跟進(jìn)的各種拜訪、郵件等行動(dòng)、簽訂的訂單、售后服務(wù)等，這樣可以隨時(shí)跟蹤客戶的變化，做好客戶響應(yīng)和服務(wù)。

2、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程跟蹤管理，即將商機(jī)跟進(jìn)過(guò)程中的行動(dòng)、商機(jī)推進(jìn)情況進(jìn)行精細(xì)管理，便于科學(xué)分析商機(jī)漏斗，查看過(guò)程中執(zhí)行有偏差的商機(jī)，便于過(guò)程中給予指導(dǎo)，提高成單率；

3、客戶和商機(jī)分權(quán)限進(jìn)行管理，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造良好的激勵(lì)和競(jìng)爭(zhēng)氛圍，支持個(gè)人打單和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)協(xié)作；

4、靈活的查詢和統(tǒng)計(jì)；比如：近三個(gè)月沒(méi)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品，最近兩個(gè)月也沒(méi)有建立過(guò)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的篩選條件，可以針對(duì)性地營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)懷和服務(wù)，可以生成任意維度的自定義報(bào)表；比如：按月分地區(qū)生成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、訂單金額、實(shí)際收款的對(duì)照表。

5、先進(jìn)的架構(gòu)設(shè)計(jì)、大廠商、大品牌，提供持續(xù)的升級(jí)服務(wù)。

用戶是什么意思？

答：用戶數(shù)是指注冊(cè)授權(quán)可使用該系統(tǒng)的用戶總數(shù)。

產(chǎn)品運(yùn)行是否穩(wěn)定？

答：這一點(diǎn)不用擔(dān)心，產(chǎn)品在上市前已經(jīng)做了非常嚴(yán)格的產(chǎn)品測(cè)試，并選擇原型客戶做了客戶驗(yàn)證，確保用友-萬(wàn)網(wǎng)專版CRM產(chǎn)品的安全可靠。大廠商、大品牌，提供持續(xù)的升級(jí)服務(wù)和及時(shí)的售后支持服務(wù)。

關(guān)于系統(tǒng)安全性

答：這是一個(gè)所有客戶都關(guān)心的問(wèn)題，我們是通過(guò)幾個(gè)方面來(lái)解決的：

每個(gè)使用者通過(guò)登錄名和密碼登錄使用，以確保數(shù)據(jù)的安全；

用戶名和密碼在傳輸過(guò)程中是經(jīng)過(guò)加密認(rèn)證的，不會(huì)被竊��；第三，系統(tǒng)是B/S結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲(chǔ)在服務(wù)器上，業(yè)務(wù)人員使用的機(jī)器上沒(méi)有任何數(shù)據(jù)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)非常安全，例如如果業(yè)務(wù)員的客戶端機(jī)器上感染病毒，只需要對(duì)其殺毒或者重裝即可，對(duì)數(shù)據(jù)不會(huì)有影響，在服務(wù)器上的數(shù)據(jù)，支持定期的數(shù)據(jù)備份機(jī)制。

（注：用友-萬(wàn)網(wǎng)專版CRM自動(dòng)備份數(shù)據(jù)庫(kù)，服務(wù)器上保留最近7天的備份數(shù)據(jù)）

關(guān)于訪問(wèn)速度

答：系統(tǒng)是B/S結(jié)構(gòu)，在客戶端數(shù)據(jù)負(fù)載量很小，數(shù)據(jù)的運(yùn)算和存取都是在服務(wù)器上進(jìn)行，在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量也很小，速度會(huì)很快。如果是在廣域網(wǎng)上應(yīng)用，速度也比較快，每個(gè)頁(yè)面的大小基本在20k左右。

針對(duì)客戶信息的管理，用友-萬(wàn)網(wǎng)專版CRM與Excel有多大區(qū)別？

答：這與企業(yè)對(duì)客戶管理的要求有直接的關(guān)系。

據(jù)我們了解，目前有很多企業(yè)在用Excel來(lái)記錄客戶信息，如果只是針對(duì)客戶基本信息做簡(jiǎn)單的記錄和統(tǒng)計(jì)，用友-萬(wàn)網(wǎng)專版CRM與Excel的區(qū)別不大。但客戶管理和客戶信息記錄有很大的差異，主要差異就在于管理是有規(guī)則的，Excel是不包含管理規(guī)則的，比如：

A、在業(yè)務(wù)管理中，不同的角色所管理的信息范圍是不同的，經(jīng)理可以看到所有的客戶信息，而員工只能管理自己的客戶，可能針對(duì)相同客戶，不同角色能夠管理的信息范圍也有不同；這樣的要求Excel無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

B、客戶除了要管理基本信息外，更重要的還有與之有關(guān)的合同、訂單、收款等信息，比如：要實(shí)現(xiàn)客戶信息、聯(lián)系人信息、訂單信息、收款信息、服務(wù)處理信息的集中展現(xiàn)，Excel要實(shí)現(xiàn)這樣的要求也非常困難。

C、基于各種業(yè)務(wù)對(duì)象任意組合條件的查詢和檢索，Excel也無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

同財(cái)務(wù)、進(jìn)銷(xiāo)存等軟件的接口問(wèn)題？

答：第一：我們認(rèn)為企業(yè)的管理系統(tǒng)必須是一個(gè)彼此關(guān)聯(lián)的整體，我們的系統(tǒng)可以很好地同財(cái)務(wù)、進(jìn)銷(xiāo)存等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接；第二，接口并不復(fù)雜，我們知道財(cái)務(wù)、進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)主要是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和管理的系統(tǒng)，CRM是企業(yè)業(yè)務(wù)的前端管理系統(tǒng)，主要管理的是如何獲取客戶、如何保有客戶和如何提高銷(xiāo)售成功率，他們的接口主要在訂單方面，CRM的訂單是數(shù)據(jù)的出口，財(cái)務(wù)、進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)中訂單是數(shù)據(jù)的入口，客戶信息的入口一般是走CRM，產(chǎn)品走ERP,具體客戶的情況具體分析。

接口一般有幾種方式，一種是文件級(jí)的交換，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成EXCEL格式來(lái)交換，用友-萬(wàn)網(wǎng)專版CRM本身就有這樣的功能，各類(lèi)數(shù)據(jù)對(duì)象均可以生成 Excel，只要其它系統(tǒng)能夠接收，就沒(méi)問(wèn)題。同樣，其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)只要生成Excel格式，就可以直接導(dǎo)入CRM。也就是說(shuō)，系統(tǒng)之間是通過(guò)Excel 來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)接口的，這也是目前通常采用的方式。第二種是動(dòng)態(tài)的接口，要實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的自動(dòng)的數(shù)據(jù)交換，CRM與接口的系統(tǒng)供應(yīng)商之間雙方都要做一些工作，根據(jù)接口的實(shí)際要求確定實(shí)現(xiàn)方案。

不同角色的人員是否可以分開(kāi)管理客戶的不同階段？

答：可以，比如張三只管客戶接觸和跟進(jìn)，李四管技術(shù)溝通，王五管簽訂合同，也就是說(shuō)每個(gè)人員只管一塊不同階段的內(nèi)容，也可以是好幾個(gè)業(yè)務(wù)員同時(shí)去完成一項(xiàng)工作。

客戶關(guān)系管理是否就是客戶檔案管理，是否有企業(yè)級(jí)應(yīng)用？

答：客戶關(guān)系管理并不僅僅是簡(jiǎn)單地管理客戶，他可以管理與客戶有直接或間接關(guān)系的內(nèi)容，比如業(yè)務(wù)員與客戶的每次溝通記錄、客戶的需求、歷史交易、歷史報(bào)價(jià)、客戶服務(wù)等。主要的應(yīng)用部門(mén)在市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)，事實(shí)上技術(shù)部、人事部、采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部等都可能涉及到一部分。CRM的管理對(duì)象不僅僅是客戶，還包括渠道伙伴、供應(yīng)商、員工、訂單、產(chǎn)品等；CRM還重在對(duì)過(guò)程的管理，如市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)等過(guò)程的處理和監(jiān)控，隨時(shí)可以指導(dǎo)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，還會(huì)對(duì)管理對(duì)象和業(yè)務(wù)過(guò)程中的信息的進(jìn)行分析，幫助決策。

如何實(shí)現(xiàn)報(bào)表定制 ？

答：傳統(tǒng)的報(bào)表有相當(dāng)一部分是為讓主管了解具體業(yè)務(wù)的內(nèi)容、進(jìn)展情況，通過(guò)系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)自定義報(bào)表格式。 報(bào)表的格式只是一種形式，在看報(bào)表是關(guān)注的內(nèi)容，系統(tǒng)可以提供60多種的報(bào)表，同時(shí)還可以根據(jù)不同主管的管理要求自定義多維的分析報(bào)表，提供詳盡的量化數(shù)據(jù)。

能否將企業(yè)以往的客戶檔案數(shù)據(jù)導(dǎo)入到系統(tǒng)中？

答: 用友-萬(wàn)網(wǎng)專版CRM提供EXCEL模板工具，可以幫助客戶將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)從EXCEL文檔中導(dǎo)入到CRM系統(tǒng)中，系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)記錄也可以導(dǎo)出到EXCEL。