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軟件及系統(tǒng)開發(fā)
生物醫(yī)療行業(yè)解決方案
(一)  摘要:完整管理客戶信息,實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)接口,銀行劃扣款接口
通過采用CRM平臺(tái)完整管理客戶信息,進(jìn)行市場營銷管理,通過與呼叫中心集成實(shí)現(xiàn)客戶來電,來訪記錄,通過將實(shí)驗(yàn)室檢測設(shè)備,冷凍庫等的數(shù)據(jù)集成入CRM系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)客戶臍血信息關(guān)聯(lián),通過建立劃扣款接口實(shí)現(xiàn)客戶財(cái)務(wù)信息管理。
 
  (二)  項(xiàng)目背景
行業(yè):醫(yī)療,生物技術(shù)
應(yīng)用規(guī)模:100
產(chǎn)品及服務(wù):為臍帶血客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
公司簡介:北京市臍帶血造血干細(xì)胞庫始建于1996年,坐落于北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū),建筑面積22000平方米,它是目前世界上臍帶血造血干細(xì)胞庫中建筑面積最大的一家。 由北京大學(xué)血液病研究所和北京佳宸弘生物技術(shù)有限公司聯(lián)合設(shè)置的國內(nèi)最早、規(guī)模最大、提供移植成功病例最多的臍帶血造血干細(xì)胞庫,并且成為首批通過亞洲臍血庫組織驗(yàn)收的臍帶血造血干細(xì)胞庫。
 
(三)  需求概況
隨著嬰兒臍帶血造血干細(xì)胞的作用為大眾所了解,北京臍血庫的業(yè)務(wù)也呈加速發(fā)展。如何管理保存大量的客戶、潛在客戶、合作醫(yī)院的數(shù)據(jù),使用先進(jìn)的信息系統(tǒng)提供對業(yè)務(wù)發(fā)展的良好支持,成為企業(yè)層領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)心的問題。
基于北京臍帶血造血干細(xì)胞庫與中華骨髓庫簽訂的合作協(xié)議,需要開放接口給中華骨髓庫。
在CRM平臺(tái)上進(jìn)行個(gè)性化的開發(fā)實(shí)現(xiàn)完整的客戶財(cái)務(wù)扣款信息。
(四)  方案概述
 
MetaCRM實(shí)施顧問在與臍血庫管理人員進(jìn)行多次需求訪談,頭腦風(fēng)暴后確定CRM的實(shí)施事項(xiàng):
市場營銷管理:在臍血庫的市場管理中,市場管理在系統(tǒng)里詳細(xì)記錄通過各種市場活動(dòng),渠道收集到相關(guān)客戶資料,將市場活動(dòng)的參與者轉(zhuǎn)變?yōu)榫索或銷售機(jī)會(huì),從而進(jìn)入銷售管理。
銷售管理(800熱線):對于銷售管理部門,部門管理者和員工通過追蹤市場活動(dòng)產(chǎn)生的線索,并通過采用以客戶為中心的信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶為中心的業(yè)務(wù)模式的管理。
客戶管理(嬰兒出生,采集信息):準(zhǔn)確,完整地記錄客戶的信息,對于嬰兒的出生信息和臍血采集信息。
銀行劃扣及收費(fèi)接口:通過建立銀行劃扣接口實(shí)現(xiàn)銀行劃款信息與客戶的關(guān)聯(lián),實(shí)現(xiàn)客戶信息的完整性管理。
實(shí)驗(yàn)室檢測儀器,自體庫,冷凍庫管理:通過將實(shí)驗(yàn)室檢測數(shù)據(jù)集成入CRM實(shí)現(xiàn)客戶臍血信息的集成。
實(shí)驗(yàn)室耗材管理:通過采用MetaCRM完整的庫存管理功能實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室耗材的庫存管理,輔助庫管人員提高管理效率,進(jìn)而為耗材的采購決策提供迅速,全面的支持,對于庫存中耗材貨架號進(jìn)行準(zhǔn)確的記錄和靈活的查詢,管理層對于實(shí)驗(yàn)室耗材的購買狀況,資金花費(fèi)情況,與供應(yīng)商的賬目往來情況能進(jìn)行實(shí)時(shí)而準(zhǔn)確的了解。
   
(五)  效果簡介
在成功CRM 5 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)后,客戶數(shù)據(jù)真正成了企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn),隨時(shí)可以通過系統(tǒng)調(diào)出利用。通過MetaCRM 5潛在客戶管理功能,北京臍血庫可以全面管理所有的潛在客戶信息并進(jìn)行跟蹤訪問,提高客戶滿意度和銷售成功率。
基于北京臍帶血造血干細(xì)胞庫與中華骨髓庫簽訂的合作協(xié)議,通過MetaCRM提供的開放給中華骨髓庫的接口,北京臍血庫幾萬份臍血資料被納入中華骨髓庫配型檢索查詢程序。
    中華骨髓庫主任洪俊嶺表示,中華骨髓庫目前登記在冊的骨髓捐獻(xiàn)資料已接近70萬人份,初檢相合率逐年提高,但仍有30%左右的患者檢索不到相適供體,臍血資料的加入有利于提高骨髓配型成功率,為血液病患者帶來福音。
    北京臍血庫主任劉開彥指出,要更好地利用臍血干細(xì)胞資源,使之為人類健康服務(wù),除提高臨床應(yīng)用水平外,增加存儲(chǔ)量是第一步。MetaCRM通過其真正支持高端復(fù)雜應(yīng)用的MetaCRM5平臺(tái)來支持臍血庫的醫(yī)學(xué)事業(yè)發(fā)展。

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